Должностная инструкция менеджера по продажам (образец)

Универсальный образец должностной инструкции специалиста по продажам, который с лёгкостью может быть адаптирован под специфику работы любой компании.

1. Общие положения

• Менеджер по продаже относится к категории специалистов.
• На должность менеджера по продажам назначается лицо, имеющее высшее (среднее) профессиональное образование и стаж работы на аналогичных должностях не менее полугода.
• Менеджер по продаже принимается и освобождается от должности приказом Генерального директора по представлению коммерческого директора и начальника отдела продаж.
• Менеджер по продаже подчиняется непосредственно начальнику отдела продаж.

В своей деятельности Менеджер по продаже руководствуется:

• нормативными документами по вопросам выполняемой работы;
• методическими материалами, касающимися соответствующих вопросов;
• уставом Фирмы;
• правилами трудового распорядка;
• приказами и распоряжениями коммерческого директора и начальника отдела продаж;
• настоящей должностной инструкцией.

Менеджер по продаже должен владеть вопросами:

• Перспектив развития фирмы, её финансово-хозяйственной деятельности;
• Организации продаж в масштабах всей фирмы;
• Собственного производства продукции;
• Культуры труда и служебной этики.
• На время отсутствия менеджера по продажам (нахождение в командировке, в отпуске, по болезни или по другим причинам) установленные Должностной инструкцией обязанности возлагаются на другого менеджера по продажам, назначаемого руководителем отдела продаж.

2. Должен знать

• Основы ценообразования и маркетинга.
• Ассортимент, классификацию, характеристику и назначение реализуемой Фирмой продукции.
• Условия хранения и транспортировки реализуемой Фирмой продукции (при необходимости).
• Психологию и принципы продаж.
• Действующие формы учета и отчетности.
• Этику делового общения.
• Правила установления деловых контактов и ведения телефонных переговоров.
• Структуру коммерческой службы и отдела продаж Фирмы.
• Правила эксплуатации вычислительной техники Фирмы.
• Правила внутреннего трудового распорядка Фирмы.

3. Функции и должностные обязанности

3.1. Организация и ведение продаж продукции Фирмы:

• не нарушать правила внутреннего трудового распорядка. В том числе: носить одежду делового стиля (при необходимости);
• поиск потенциальных клиентов;
• работа с впервые обратившимися клиентами, с последующей передачей клиента ведущему менеджеру по продажам в зависимости от территориальной принадлежности клиента;
• ведение коммерческих переговоров с клиентами в интересах Фирмы;
• оперативное реагирование на информацию, поступающую от клиентов, и доведение её до сведения соответствующего ведущего менеджера по продажам и начальника отдела продаж;
• выяснение потребностей клиентов в продукции, реализуемой Фирмой, и согласование заказа с клиентом в соответствие с его потребностями и наличием ассортимента на складском комплексе Фирмы;
• мотивация клиентов на работу с Фирмой, в соответствии с утвержденными программами по стимулированию сбыта;
• закрытие сделок с клиентом;
• участие в общекорпоративных мероприятиях.

3.2. Планирование и аналитическая работа:

• составление ежемесячного/еженедельного/ежедневного плана продаж;
• анализ статистических данных продаж Фирмы;
• предоставление отчётов по итогам работы в соответствии с регламентом работы отдела и Фирмы.
• заниматься самообучением: изучение спецификаций и потребительских свойств всех, вновь поступивших товаров, технологий их применения, спецификации альтернативных материалов, необходимых для работы.

3.3. Обеспечение продаж:

• приём и обработка заказов клиентов, оформление необходимых документов, связанных с отгрузкой продукции для клиентов Фирмы, закрепленных за собой, а также для клиентов, закрепленных за соответствующими ведущими менеджерами по продажам при нахождении их вне офиса;
• осуществление информационной поддержки клиентов;
• формирование коммерческого предложения по товарным группам;
• осуществление информирования клиентов обо всех изменениях в ассортименте, увеличениях и снижениях цен, акциях по стимулирования спроса, времени прихода продукции на склад;
• окончательное согласование с клиентом условий по ценам, дате отгрузки и способу доставки продукции;
• передача заявок на доставку продукцию клиентам в отдел логистики;
• участие в разработке и реализации проектов связанных с деятельностью отдела продаж;
• взаимодействие с подразделениями Фирмы с целью выполнения возложенных задач;
• участие в рабочих совещаниях;
• ведение рабочей и отчётной документации;
• поддержание в актуальном состоянии данных о клиенте в информационной системе.

3.4. Контрольная функция:

• контроль отгрузок продукции клиентам;
• контроль финансовой дисциплины клиента на основе документов, получаемых от отдела учёта в торговле и предупреждение о сроках оплаты;
• информирование начальника коммерческого отдела о действиях сотрудников других служб, мешающих выполнению прямых функциональных обязанностей.

4. Права

• Ставить вопрос о повышение размера оплаты труда, оплате сверхурочных работ в соответствии с положениями, документами и распоряжениями, регламентирующими систему оплаты труда сотрудников Фирмы.
• Докладывать вышестоящему руководству о всех выявленных недостатках в пределах своей компетенции.
• Вносить предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными данной должностной инструкцией обязанностями.
• Запрашивать лично или по поручению руководства от структурных подразделений и сотрудников отчёты и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.
• Требовать от руководителя отдела оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.
• Требовать от руководства обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей.

5. Ответственность

• За неисполнение (ненадлежащее исполнение) своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей инструкцией, в пределах, определенных действующим трудовым законодательством РФ.
• За совершение в процессе осуществления своей деятельности правонарушения – в пределах, определённых действующим административным, уголовным и гражданским законодательством РФ.
• За причинение материального ущерба и ущерба деловой репутации Фирмы – в пределах, определенных действующим трудовым, уголовным и гражданским законодательством РФ.
• За результаты и эффективность работы.
• За потерю клиента, в результате неудовлетворительно проведенной сделки или оскорбления клиента.
• Начальник отдела и менеджеры несут материальную ответственность в соответствии с Трудовым кодексом РФ, дисциплинарную, уголовную, персональную ответственность за злоупотребление служебным положением, а так же за убытки и упущенную выгоду, причинённые предприятию их действиями или в связи с ненадлежащим исполнением своих обязанностей.
• За недостачи и хищения денежных средств, товаров, средств, оборудования и т.п., принадлежащих компании.
• За невыполнение плана продаж.
• За небрежное ведение дебиторской задолженности клиентов.

6. Система отчётов

Менеджер по продажам предоставляет руководителю отдела продаж следующие отчёты:

• Отчёт за рабочий день.
• Отчёт за неделю.
• Отчёт за месяц.
• Квартальный отчёт.
• Годовой отчёт.

Менеджер по продаже осуществляет следующие операции с документами:

• подписывает;
• визирует.

7. Служебные взаимоотношения

Менеджер по продаже в процессе своей работы взаимодействует с:

• Руководителем отдела продаж – по вопросам ценообразования, визирования договоров на отсрочку платежа, проведения тренингов продаж, предоставления необходимых материалов, по вопросам создания необходимых условий для выполнения служебных обязанностей и сохранности коммерческой информации фирмы, получения отчётов экспедиторов и инкассаторов, а также по вопросам выполнения разовых поручений.
• Экспедиторами и инкассаторами – по вопросам уточнения заданий и их выполнения.
• Сотрудниками бухгалтерии – по вопросам ведения дебиторской задолженности.
• Операторами – по вопросам предоставления карточек клиентов, заявок на доставку.

8. Ключевые показатели результативности

• Выполнение по срокам мероприятий еженедельного и ежемесячного планирования, за которые несёт ответственность.
• Выполнение по качеству мероприятий еженедельного и ежемесячного планирования, за которые несёт ответственность.
• Выполнение по объёму мероприятий еженедельного и ежемесячного планирования, за которые несёт ответственность.
• Удовлетворенность внутренних клиентов.
• Удовлетворенность внешних клиентов.

9. Дополнения и изменения

№	Какой пункт изменён	Новая редакция пункта	Подпись работника	Дата изменения	Кто утвердил изменения
1
2
3
4
5
6
7
8