Триггеры доверия – это контент, размещённый на сайте, который показывает ваши преимущества, открытость и в целом вызывает у клиента повешенное доверие к вашим продуктам/услугам и бренду.
Отзывы клиентов.
Один из самых популярных форматов контента, для того, чтобы показать, что уже есть клиенты, которые пользовались продуктом и остались довольны.
Для повышения доверия к отзывам неплохо добавить информацию о клиенте (в некоторых случаях это может быть должность и название компании), и если он не против, то дать ссылку на его профиль в социальных сетях.
Если клиенты далеко не всегда готовы написать отзыв, то можно пойти таким путем: позвонив клиенту, предупредить его, что мы сейчас будем задавать вопросы по качеству продукта и запишем этот опрос, а на его основании напишем отзыв, который клиенту потом будет надо подтвердить. Большинство такая схема устраивает.
Фотографии сотрудников.
Наверное, один из самых первых триггеров доверия, который стал использоваться в интернете. По крайней мере, я очень хорошо помню немецкие веб-сайты начала двухтысячных годов: в обязательном порядке на каждом сайте были фотографии основателей и ключевых сотрудников компании.
А ещё будет классно, если это не просто фотографии и должности, а информация по каждому сотруднику с их достижениями, образованием и профессиональным опытом.
Видео-отзывы клиентов.
Видео-отзывы сложнее в производстве, да и не все готовы высказаться на камеру. Но такой вид отзывов вызывает больше доверия, если они хорошо сняты, клиенты от всего сердца благодарны компании и не боятся показать это.
Качественные фотографии продукции.
Фотографии должны быть сделаны качественно и показывать особенности продукта с разных ракурсов.
Панорамная фотография продукта.
Может использоваться для того, чтобы показать продукт с разных сторон. Часто используется для демонстрации транспортных средств, объектов недвижимости.
Фотографии производства.
Показать и рассказать, в каких условиях создаётся продукт, может быть не только полезно, но и интересно для клиентов.
«Не стоковые» фотографии в оформлении сайта.
У многих пользователей вызывает оскомину вид людей в пиджаках, с широченными белоснежными улыбками на сайтах, которые куплены на фотостоках. Более лампово выглядит сайт, где фото авторские, сделанные специально для этой компании или сайта. Людям нужны не глянцевые персонажи, а реальные люди, реальные фотографии.
Логотипы клиентов.
Логотипы клиентов могут многое сказать о вашем опыте работы. Особенно интересным общение с вами становится тогда, когда клиент видит на вашем сайте логотипы своих конкурентов или компаний близкой отрасли.
Благодарственные письма.
Размещение благодарностей особенно актуально в B2B. Но есть случаи, когда люди пишут от руки отзывы непосредственно в ресторане, салоне красоты и т.д., после чего эти записи сканируют и выкладывают на сайт.
Сертификаты.
Данный тип контента показывает, что товары или услуги компании соответствуют определенным стандартам. Различные ГОСТы, ISO и прочее.
Награды.
Призовые места в различных рейтингах и конкурсах показывают, что компанию признают не только клиенты, но эксперты отрасли.
Ссылки на страницы в социальных сетях и их наполнение.
Это могут быть либо встроенные виджеты на сайте, либо иконки социальных сетей. При переходе по ним пользователь должен попадать в “живую” группу, где периодически размещается контент и люди вовлечены в коммуникацию.
Профили сотрудников компании.
Фотографии, должности, контакты. Иногда это может быть какой-то лозунг или послание от сотрудника, а иногда и история работы в этой компании.
Контакты первых лиц компании в открытом доступе.
На сайте в идеале должны быть не только фотографии и должности сотрудников, но и контакты, по которым с ними можно связаться.
Написать письмо директору.
Когда у людей есть возможность “достучаться” до первых лиц компании в случае каких-либо непредвиденных обстоятельств, это тоже повышает уровень доверия к сайту компании.
Форма “Написать письмо директору” является хорошим инструментом, поскольку не всем комфортно использовать телефон и директора не всегда можно застать на месте. А ещё иногда необходимо сразу отправить фотографии, сканы договоров и т.д.
Видео о компании.
Полезно бывает показать структуру и устройство компании: производство, офис, сотрудников, процесс изготовления продукта. И будет очень круто, если об этом расскажет собственник компании.
Видео-скрайбинг.
Это формат видеороликов, в которых наглядно рассказано и показано преимущество продукта и компании через рисованную анимацию. Иногда такую анимацию называют Doodle.
Видео-инфографика.
Донесение важной информации о компании с помощью понятных и запоминающихся образов. С помощью инфографики можно быстро и просто объяснить какие-то сложные процессы, нескучно донести цифры и факты.
Прямая трансляция видео.
Для демонстрации того, что компания открыта, уверена в качестве своих работ и стандартов, и не боится показать свою внутреннюю кухню, можно иногда организовывать онлайн-трансляцию. Это может быть трансляция из офиса компании, строительной площадки или в прямом смысле слова с кухни, как например в Додо Пицца.
3D-тур.
Этот триггер доверия часто используется производственными компаниями для того, чтобы показать, как устроено производство внутри, либо строителями и дизайнерами, чтобы показать свой объект.
Публикации в журналах и на авторитетных сайтах.
Публикации в СМИ, на других сайтах показывают, что к экспертам вашей компании обращаются за советом или просят поделиться опытом в различных ситуациях.
Участие в передачах на ТВ.
Для многих телевидение до сих пор остается авторитетным каналом получения информации. Поэтому для определённых сегментов целевой аудитории участие компании в различных телепрограммах будет убедительным аргументом для того, чтобы поверить ей.
Бесплатный телефонный номер 8 800.
Когда компания готова оплачивать коммуникацию за клиента, это не только вызывает доверие, но и может повышать конверсию в звонки.
Приветствие на телефоне, записанное профессиональным диктором.
Это уже не является по сути триггером доверия на сайте, но это первое, с чем сталкивается человек при обращении в компанию.
Записать приветствие с профессиональным диктором стоит совсем недорого, но производит впечатление на потенциальных клиентов. Главное — не заставлять клиента “висеть” на линии долго и слушать голос замечательного диктора и музыку.
Онлайн-консультант.
Возможность обратиться к онлайн-консультанту и получить быстрый ответ на свой вопрос показывает клиенту, что компания постоянно на связи и готова решать задачи оперативно.
Ответы в онлайн-мессенджерах.
Клиенты особо ценят, когда вы даёте им возможность общаться с вами в той среде, в которой они привыкли общаться в обычной жизни. Поэтому в некоторых случаях возможность пообщаться с вами в мессенджере от Фейсбука или Вайбере может быть на пользу.
Результаты компании в цифрах.
Не только логотипы компаний клиентов и отзывы могут показывать ваш опыт в данной сфере, но и конкретные цифры и показатели компании. Количество клиентов, сотрудников, обороты, результаты клиентов, как давно вы в этом бизнесе и т.д.
Реквизиты компании.
Подробные реквизиты компании и возможность скачать их в текстовом виде тоже вызывают больше доверия среди потенциальных клиентов.
Гарантия на продукцию.
Все любят гарантии. Это факт. Дайте их своим клиентам.
Условия возврата и обмена товара.
Клиенту бывает проще принять решение, когда он знает условия возврата и обмена товара. Поэтому не забывайте о таком разделе на сайте, если это применимо в вашем случае.
Политика конфиденциальности и правила обработки персональных данных.
В соответствии с законами РФ, в формах на сайтах, где происходит сбор персональных данных, необходимо размещать правила по обработке персональных данных. У пользователей, которые разбираются в законах, это вызывает доверие.
Полнота контактных данных.
Чем больше информации о том, как можно с вами связаться и добраться до вас, тем лучше. Телефоны, адрес, карта проезда.
Шаблоны договоров.
Нужен полный комплект документов для начала работы, чтобы можно было скачать и заранее посмотреть договор, дать почитать юристу. В договоре не должно быть никаких «мелких шрифтов», иначе это снижает доверие.
Ход проекта.
Для компаний, которые реализуют какой-либо долгосрочный проект, может быть очень полезным показывать процесс его реализации. Это может быть актуально как для застройщиков, так и для разработки различных технологических стартапов и т.д.
Постоянное улучшение/обновление продукта.
Когда потенциальный пользователь видит, что продукт постоянно улучшается, это может стать дополнительным аргументом к его приобретению.
Планы по развитию.
Некоторым важно видеть не то, что уже сделано, а то, что планируется к реализации в ближайшем будущем.
Ссылки на сообщества, сформированные вокруг продукта.
Это могут быть форумы, группы в социальных сетях, каналы в мессенджерах, где общаются реальные и потенциальные клиенты компании. Обычно такие сообщества используются у застройщиков, разработчиков программных продуктов, образовательных учреждений.
Раздел “Вакансии”.
Если в этом разделе есть актуальные вакансии и написано, что компания ищет сотрудников в связи с расширением, то этот факт создаст впечатление успешности и развития.
Филиальная сеть.
Разветвленная филиальная сеть показывает потенциальным клиентам, что компания большая, стабильная и её продукцию можно найти в разных городах и странах.
Кейсы, реализованные проекты.
Ничто не говорит так хорошо о возможностях компании, как реализованные проекты. Оформленные кейсы, показывающие, какие стояли задачи, как их решили, с какими сложностями столкнулись в процессе, позволят клиенту более полно понять, как работает компания или чего можно ожидать от конкретного продукта.
Кейсы могут быть оформлены в виде презентаций, отдельных страниц, публикаций.
Неформальные фотографии и видео из жизни компании.
Это могут быть фото как рабочего процесса, так и развлекательных или образовательных мероприятий. Тем самым компания показывает, что она “живая”.
Часто задаваемые вопросы – ЧАВО (FAQ).
Это показывает, что компания заботится о своих клиентах и старается предугадать вопросы, которые могут у них возникнуть.
Раздел “О компании”.
Раздел, в котором можно познакомиться с основными фактами о компании.
Участие в отраслевых ассоциациях.
Можно хорошо “втереться в доверие” к клиенту, демонстрируя свою принадлежность к отраслевым ассоциациям, некоммерческим объединениям федерального и регионального масштаба.
Проведение и публикация исследований на своем рынке.
Проведение исследований рынка – это не только получение ценной маркетинговой информации, но ещё и отличный “ход конём”, когда нужно продемонстрировать свою экспертность и заинтересованность в проблемах своей отрасли. Тут любой клиент проникнется доверием. Даже не сомневайтесь.
Социальная ответственность.
Социальная ответственность бизнеса – это не только дань моде, но ещё и отличный инструмент для повышения кредита доверия ваших клиентов. Важно помнить, что тип и инструменты благотворительности должны работать на вашу аудиторию.
Участие в выставках.
Не отлынивайте от выставочной деятельности. Да, дорого. Да, трудозатратно. Да, часто не окупается. Но, поверьте, это долгосрочное вложение, которое потом принесёт вам хороший имиджевый капитал в виде доверия клиентов.
Участие в конференциях.
То же, что и с выставками. С той лишь разницей, что об участии в конференциях можно договориться бесплатно, а в ряде случаев можно ещё и прорекламировать свой продукт. Не упускайте такую возможность.
Собственные образовательные программы.
Дорогостоящая разработка собственных образовательных продуктов подходит, пожалуй, только для крупных компаний. Такие программы – это прекрасная инвестиция в формирование крепких доверительных отношений с настоящими и будущими клиентами.
Записи вебинаров со специалистами компании и прочие обучающие материалы.
Качественный видеоконтент на востребованную тему с экспертной информацией разойдётся по сети очень быстро, и вы получите новые охваты и новых потенциальных клиентов.
Каталог продукции в PDF-материалах.
Оформите максимально подробный и детальный каталог вашей продукции в PDF. Распечатывать его не обязательно, но желательно. Такой каталог может стать наглядным раздаточным материалом для выставок или других офлайн-мероприятий.
Презентация о компании в PDF.
Оформите содержательную презентацию о вашей компании. Добавьте иллюстрации, которые наглядно продемонстрируют ваши компетенции, специфику продукта и ваше УТП.
Подробная инструкция по использованию продукта.
Напишите статью с подробным описанием продукта, который продаёте, или запишите видео ролик с инструкцией для пользователей. Так вы снимите страхи и сомнения у тех, кто никогда не взаимодействовал с вашим продуктом/услугой.
Финансовая отчетность компании по результатам деятельности.
Демонстрируя финансовую открытость, вы увеличиваете степень доверия к вашей компании и вашему продукту.
Список партнёров.
Здесь действует принцип – чем больше, тем лучше. Не стесняйтесь спрашивать у ваших партнёров разрешение на размещение их логотипов на сайте.
Партнёры не равно клиенты. Партнёры – это те компании, с которыми вы сотрудничаете вместе и решаете проблемы клиентов путём оказания тех или иных услуг.
Список дилеров.
Если дилеров в одном городе много, то идеально составить карту присутствия и разместить их всех на этой карте.
Спонсорство и благотворительность.
Рассказывайте о спонсорской и благотворительной деятельности – это увеличит степень доверия к вам ваших клиентов. Кроме того, вы завоюете доверие новой аудитории – людей, неравнодушных к проблеме, которую вы пытаетесь решить.
