Короткий и понятный пошаговый чек-лист по правильной маркировке звонков для бизнеса.
Шаг 1. Заключите договор с оператором связи
Требуется отдельный «Договор об отображении информации» (помимо основного договора связи). Без него исходящие звонки будут блокироваться.
Передайте оператору:
- Название юрлица/ИП или товарный знак.
- Категорию звонка (выбрать из 38 вариантов, например: «банк», «доставка», «реклама»).
- Дополнительную информацию о деятельности (до 32 символов!)
Шаг 2. Разделите личные и рабочие номера
Если номер зарегистрирован на физлицо, но используется для бизнеса:
- Переоформите его на юрлицо/ИП или заведите новый корпоративный номер.
- Личные звонки с промаркированного номера будут отображаться как «ИП Иванов И.И.» это нарушает конфиденциальность.
Шаг 3. Проверьте базу номеров сотрудников
- Все номера для звонков клиентам должны быть внесены в систему маркировки.
- Запрещена передача SIM-карт третьим лицам (кроме близких родственников). Если сотрудники используют личные номера в работе замените их корпоративными.
Новые правила для холодных звонков
1. Получите явное согласие абонента
С 1 сентября 2025 года общего согласия на обработку персональных данных недостаточно. Нужно отдельное разрешение на рекламные звонки/СМС.
Как собрать согласия:
- Добавьте галочку в формы заказов: «Разрешаю звонки с предложениями услуг».
- Используйте callback-формы на сайте.
- Ведите журнал согласий (дата, номер, способ подтверждения).
2. Откажитесь от массовых автодозвонов
Абоненты смогут запретить «спам-звонки» через приложение оператора или офис связи. После этого несанкционированные вызовы автоматически блокируются.
Альтернатива:
- Таргетируйте аудиторию через соцсети и email.
- Используйте разрешенные мессенджеры (например, «СберДжаббер» для госсектора).
3. Проверяйте базу на «стоп-листы»
Перед обзвоном сверяйте номера с базой ГИС (государственной системы против мошенничества). Если номер клиента есть в списке звонить запрещено.
