Как сделать чтобы клиенты возвращались снова

Что делать, чтобы клиенты совершали повторные покупки

Вы уже знаете, что делать, чтобы склонить потенциального клиента совершить у вас первую покупку, и знаете, как продать ему больше и дороже. Но как его удержать? Как сделать так, чтобы он приходил к вам за покупками повторно? Как сделать, чтобы клиенты приходили к вам чаще? Об этом и пойдёт речь.

Как удержать клиента

Ожидания клиента

Ка вы думаете, чего ожидает клиент от вашей компании? Ответ прост до безумия. Клиент ожидания «нормального обращения» к себе. А зачастую происходит наоборот: если клиент приходит в магазин, чтобы потратить деньги, он часто должен ещё и терпеть хамство работающего там персонала.

Если вы один единственный поставщик еды в какую-нибудь деревню, приезжаете туда раз в день, чтобы продать людям еду, то, пожалуй, в этом случае вы можете вести себя как захотите. Но в нашем мире глобальной конкуренции необходимо бороться за каждого клиента, а не отпугивать его.

Только одна улыбка продавца в некоторых случаях увеличивает продажи на 20%.

Взаимодействие продавца с клиентом

Существует некая тенденция (правила):

  1. Если продавец нахамил клиенту, он обязательно расскажет об этом своим близким и друзьям. «Представляете, был я сегодня в этом магазине … »
  2. Если обслуживание прошло нейтрально, на автопилоте, то клиент будет приходить ещё, но рассказывать о вас никому не станет. А о чём собственно рассказывать. Может быть о том, что в вашем магазине ему не нахамили?
  3. Если вы отнеслись к клиенту на высшем уровне: улыбнулись ему, качественно обслужили, были доброжелательны, то он не только придёт к вам снова, но и расскажет о вас своим знакомым.

Это очень важно, посмотрите вокруг, и вы увидите, как мало магазинов, где клиентам улыбаются, проявляют к ним своё уважение, искренне пытаются помочь решить их проблемы.

Люди уже настолько привыкли к недовольным и безразличным лицам продавцов, что, увидев в вашем магазине улыбающегося работника, это уже превысит его ожидания от вашей компании.

Можно также дополнительно увеличить лояльность клиента. Для этого, после того, как он совершил покупку, дайте ему какой-нибудь приятный подарок. Пусть это будет недорогая безделушка, но именно то, что она будет неожиданным бонусом к покупке, сильно повысит лояльность ваших клиентов, и они также будут рассказывать об этом своим друзьям.

Покупая косметику в одной из компаний, мне неоднократно давали различные подарочки: брелок в виде туфельки, симпатичное зеркальце с логотипом компании и т.п. При этом, когда кто-то из моих подруг видит у меня это зеркальце, то в восхищении начинает хвалить эту компанию.

Яна брагер

  • Также можно бесплатный подарок заменить красивой упаковкой товара. Положите купленный товар в красивую коробку или пакет, и клиент уже этим будет очень доволен.
  • Также хорошо работает приём, когда вы звоните клиенту после покупки и спрашиваете, всё ли хорошо, удовлетворён ли он товаром, удалось ли установить и т.д. Практически никто не делает таких звонков, поэтому вы еще больше превзойдёте ожидания своих клиентов.

Для повышения лояльности клиентов к вашей компании очень большую роль играют ваши сотрудники, которые ежедневно лицом к лицу сталкиваются и разговаривают с вашими покупателями. Поговорим об этом ниже.

Грамотные продавцы

На что обратить внимание при наборе сотрудников в вашу компанию?

1. Трудолюбие

Есть несколько категорий людей:

  • Люди, которые не будут работать, сколько бы вы им не платили. К счастью таких людей не более 10%.
  • Люди, которые будут работать столько, сколько вы им заплатите. Таких людей большинство.
  • Люди, которые будут работать, даже если вы не будете им платить. Это энтузиасты, которые любят то, что делают.

Именно людей из третьей категории необходимо искать в свой бизнес. Такие люди не будут жаловаться на жизнь, на маленькую зарплату, они будут работать, потому что занимаются тем, что любят.

2. Уверенность в себе

Если речь вашего продавца внушает доверие, а клиенты это чувствуют, значит, он уверен в себе, а значит, он будет раздавать свою уверенность клиентам. Покупатели вам поверят только в том случае, если вы сами будете уверены в том, что делаете.

3. Самодисциплина

Если ваш продавец элементарно не дисциплинирован, то о каком росте бизнеса может идти речь?

Если ваши продавцы опаздывают и не вовремя открывают магазин, а покупатели тем временем ждут, то вы теряете лояльность клиентов, а соответственно, уменьшаются продажи. Отдавайте предпочтение дисциплинированным сотрудникам.

4. Настойчивость.

Чтобы получить от клиента первый заказ, торговому агенту требуется в среднем сделать пять звонков, а для этого он должен быть очень настойчивым и не сломаться после первого звонка.

Также неплохо было бы, если бы ваши продавцы умели бороться с возражениями клиентов. Этому их, естественно, надо учить и мотивировать на это, однако, у настойчивых по натуре людей это будет лучше получаться.

5. «Адекватность»

Как ни странно, но часто продавцы просто неадекватно ведут себя с покупателями, возомнив из себя невесть что.

Если ваш продавец неуважительно относится к покупателям, и ему важны только свои интересы, то о какой эффективности может идти речь?

Рейтинг
( 6 оценок, среднее 3.17 из 5 )
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Схемы заработка и слив курсов
Добавить комментарий