Как увеличить вовлечённость подписчиков в сообществе VK пошагово с примерами

Бывает, пишешь крутую статью, добавляешь личный опыт, иллюстрации. Вливаешь в нее частичку своей души. Публикуешь и ждешь. Проходит час. Просмотров уже три сотни, а на записи всего два лайка – твой и твоего друга.

В этот момент один из твоих конкурентов публикует похожий пост и за первые 20 минут набирает сотню лайков при тех же просмотрах. Грусть охватывает тебя, руки опускаются, ведь ты знаешь, что контент конкурента на порядок хуже твоего. Вместо личного опыта там оценочное суждение, вместо уникальных иллюстраций – картинки из интернета. Логической структуры нет, оформления тоже. И все это украшено грамматическими ошибками.

Мне знакомы эти чувства, я через это проходил. Правда в том, что сегодня недостаточно иметь просто подписчиков. Нужно, чтобы эти подписчики не боялись взаимодействовать с тобой.

Видишь ли, по ту сторону монитора сидят не только уверенные в себе люди. Есть категория интровертов, которые боятся лишний раз засветиться в разделе обновлений. Есть просто ленивые люди, которые без прямой надобности ничего делать не будут. Нужно повышать уровень доверия, приучать их к взаимодействию с контентом. Короче говоря, работать над вовлечением.

Вовлекать аудиторию нужно постепенно, двигаясь от простого к сложному. Как ребенок учится сначала ползать, потом ходить и только после этого – ездить на велосипеде. Так же и подписчика нужно учить взаимодействию с контентом, соблюдая четкую последовательность.

Как связаны активность подписчиков и продажи

Прежде, чем я дам тебе инструкцию для работы с аудиторией в сообществе, давай пройдемся по теоретической части. Чтобы ты лучше понимал, что ты будешь делать, зачем и к каким результатам тебя это приведет. А потом я покажу тебе, как сам делаю все, о чем пишу.

Условно, вся аудитория сообщества делится на три сегмента:

• Потребители контента, 90%. Люди, которые иногда заходят в сообщество и листают стену, читают статьи. Как правило, активность они не проявляют.
• Вовлеченные, 9%. Активный сегмент аудитории. Именно они подключают уведомления, подписываются на рассылки и проявляют активность на стене сообщества.
• Активисты, 1%. Те самые люди, которые готовы помогать тебе развивать проект.

Если ты не работаешь с аудиторией, но привлекаешь новых подписчиков таргетированной рекламой, то 99% из них будут потребителями контента и лишь 1% самостоятельно вовлечется.

Такой себе показатель, да? Особенно, когда платишь рублем за подписчика.

Так вот, вовлечением ты поднимаешь его с 1% до 9%, увеличиваешь в девять раз. Плюс, в качестве бонуса, у тебя открывается доступ к активистам. Они – настоящая золотая жила контент-мейкинга.

Вовлеченные и активисты составляют активное ядро аудитории. У него много альтернативных названий – золотой актив, адвокаты бренда и так далее. Это самые активные подписчики сообщества. Они регулярно читают все посты, комментируют и проявляют любую другую активность. Если намечается какое-нибудь мероприятие, будь уверен, они там будут.

Ядро аудитории составляет 10% от общего числа подписчиков в сообществе. Но это не значит, что если у тебя 500 подписчиков, то каждая публикация будет набирать от 50 лайков.

Это не так работает. Условно, у активного ядра есть три степени вовлечения в сообществе:

1. От 1 до 3 активностей в месяц.
2. От 4 до 10 активностей в месяц.
3. От 10 активностей в месяц.

Где активность – это лайк, комментарий, репост или обращение в личные сообщения. Любой прямой контакт с твоим сообществом, который ты можешь отследить до конкретного человека.

То есть, у вовлечения, как у процесса работы с аудиторией, есть две задачи:

1. Перевести подписчиков из потребителей контента в активное ядро.
2. Повысить степень вовлечения у активного ядра подписчиков.

Спроси меня – зачем нужны все эти активности, если твоя цель – продажи?

Во-первых, ты будешь ловить кайф каждый раз, когда твоя публикация будет набирать рекордное для тебя количество мяуков. Это круто мотивирует, особенно когда ты работаешь вдолгую и не получаешь моментальной отдачи в деньгах. Во-вторых, активное ядро – это люди, которые будут хорошо знать тебя и твои продукты. А значит, конверсия в продажу будет в разы выше, чем у простых потребителей контента. В-третьих, большое количество мяуков показывает новичкам, что здесь публикуют какой-то годный контент.

Согласись, когда ты переходишь по рекламе в сообщество и видишь пять лайков на посте, который вышел два дня назад – у тебя возникают какие-то сомнения, а туда ли ты вообще попал? Обладает ли хоть какой-то ценностью информация, которую здесь публикуют? Точно так же и с активностью в комментариях. Люди приходят, видят активные обсуждения и воспринимают их, как социальное доказательство.

Но самое главное – таким образом ты приучаешь аудиторию взаимодействовать с тобой. А любое положительное взаимодействие будет повышать уровень доверия, который напрямую влияет на продажи через контент. Но не будем забегать вперед, о доверии мы еще успеем поговорить.

Этапы повышения вовлечённости

Вовлечение подписчиков можно представить в виде пирамиды. В основе – анонимные опросы, как самое простое, полностью анонимное действие. На вершине – упоминания, как самое сложное действие, требующее наивысшего уровня доверия к сообществу и его автору:

Рассмотрим каждый этап:

1. Анонимные опросы. Клик – самое простое действие, которое может совершить человек. Анонимный опрос гарантирует, что об этом клике никто не узнает. На первом этапе люди не хотят, чтобы их видели. Им важно сохранить конфиденциальность.
2. Открытые опросы. Снова клик, но уже сложнее, тут нужен минимальный уровень доверия. На это пойдут люди, готовые открыто заявить в рамках сообщества – я здесь был.
3. Лайки. Особый клик, для которого нужен хороший уровень доверия. Когда человек ставит лайк, он в открытую заявляет – мне нравится, я тебя полностью поддерживаю.
4. Комментарии. Если до этого этапа человек только кликал, то здесь ему придется совершить три сложных действия – сформировать личное мнение, написать его в комментариях и настроиться психологически на получение обратной связи.
5. Репосты. Очень высокая степень доверия и вовлечения. Человек всецело доверяет сообществу и готов рекомендовать его друзьям.
6. Упоминания. Это когда человек пишет на своей стене пост, в котором упоминает твое сообщество. Высший пилотаж вовлечения, на который пойдут лишь единицы из активного ядра.

Бывает, когда выбираешься с друзьями отдохнуть, кто-нибудь приводит в компанию незнакомого человека. И этот незнакомец в первые десять минут общения полностью вливается в компанию. Создается ощущение, будто ты знаешь его всю свою жизнь. Иногда незнакомцу нужно несколько часов, прежде чем он будет на одной волне. А бывают незнакомцы, которые все время стоят в сторонке, платочки в руках теребят.

Суть в том, что у каждого человека свой порог действия. Поэтому одно и то же действие одним сделать проще, чем другим. На этом строятся отношения подписчика с контентом. В одном случае человек проходит первые три этапа за десять минут, в другом за несколько недель. Те подписчики, которые пройдут через этап активного комментирования, будут самыми преданными. Они будут защищать сообщество от любого негатива, как внутри сообщества, так и за его пределами. Они будут рассказывать о сообществе всем своим друзьям, как старым, так и новым. Они будут покупать все продукты, даже по самым высоким ценам на рынке.

Как повысить уровень вовлечения

Вы скажете, пирамида вовлечения интересная штука, но как я могу ее применить? Что мне надо делать, чтобы у меня все работало, как у тебя?

Смотри, ты должен дать своим подписчикам возможность пройти через все этапы вовлечения. Для этого тебе нужно внедрить в контент-план четыре типа публикаций. Причем, важно публиковать их регулярно, чтобы новые подписчики тоже могли проходить по этапам вовлечения.

Публикации с анонимным опросом

Когда человек голосует в опросах? Когда ему интересно посмотреть результат. Значит, опросы должны быть тематические, то есть полностью соответствовать тематике сообщества.

Когда ты публикуешь опрос, для тебя не имеет значения, какой вариант выберет человек. Тебе важно только одно – чтобы он совершил целевое действие и повысил уровень вовлеченности. Но иногда ты можешь использовать статистику для принятия решений.

Я использую анонимные опросы в интерактивных приключениях. Через описание сообщества, обсуждение, рассылку – входящий трафик уходит в приключения. Там происходит первое касание человека с контентом. Поэтому самый простой этап вовлечения я поместил именно туда:

Понимаю, у меня очень специфический пример. Давай порассуждаем, что еще можно придумать для вовлечения аудитории через опросы.

Предпринимателям можно устраивать опросы, на основе того, чем увлекается их аудитория. Например, если ты изготавливаешь и продаешь турники, то у тебя может быть два сегмента аудитории – заботливые родители, которые покупают турники для своих детей, и спортсмены, которые покупают для себя. Настраиваешься на преобладающий сегмент, например, на спортсменов и проводишь опросы на тему спорта – чем и как часто они занимаются, так ли важно правильное питание в спорте и все в таком духе. Нужно быть на одной волне с подписчиками.

У специалистов круто работают опросы, основанные на лестнице Ханта. Это когда человек проходит пять этапов от безразличия до покупки. Например, ты продаешь крутую геймификацию, идею, реализацию, отладку и поддержку. Но сама по себе геймификация никому не нужна, это роскошь. Однако, через опросы ты можешь донести до своих потенциальных клиентов идею того, что с твоей помощью ребята начнут больше зарабатывать на
своих продуктах.

А вот писатели могут взять с меня пример и давать людям выбор дальнейшего развития сюжета. Либо, можно через опросы вводить в сюжет новых персонажей. То есть, предоставить подписчикам возможность поучаствовать в разработке характера или основных особенностей, которыми будет обладать персонаж.

Художникам достаточно просто спрашивать у аудитории, в какой тематике нарисовать следующую работу. Например, собрать в опросе ТОП-10 сериалов, фильмов, персонажей, и пусть люди сами выбирают. Такой подход круто прокачает причинно-следственные связи, что сильно поднимет уровень доверия аудитории. Это, кстати, работает в любых сферах.

Публикации с открытым опросом

По смысловому содержанию открытые опросы не отличаются от анонимных. Кроме одного, важного момента. Нельзя делать открытые опросы в стиле – ты бы купил мой продукт, почему ты не пользуешься моим продуктом и т.д.

Почему так делать нельзя? Потому что опросы это два первичных этапа вовлечения. Они нужны для того, чтобы показать аудитории, что у тебя здесь безопасно. Когда ты используешь такие прямые открытые опросы, человек может заволноваться и подумать – а что, если я сейчас выберу вариант, а мне потом начнут писать в личные сообщения и что-то предлагать? Просто не давай повода сомневаться в тебе. А если очень хочется провести такой опрос, дополнительно пропиши в тексте, что опрос полностью анонимный и никто не узнает, какой ты вариант выберешь.

Посмотри на опрос, который я запускал во время разработки этого руководства:

В остальном – смело используй любые идеи, которые мы разобрали выше.

Еще одно преимущество опросов – они способны дать сразу два касания с человеком за один его клик. Первое касание – голос в опросе, это понятно. А второе касание произойдет в случае, если ты будешь ограничивать время голосования. Тогда по завершению опроса человек получит уведомление, и лишний раз увидит твое сообщество, а может даже перейдет в него:

Используй этот прием, но не забывай про чувство меры – назойливость еще никому не принесла пользы.

Публикации, стимулирующие поставить лайк

Когда человек ставит лайки? Когда ему действительно нравится контент. Если это развлекательный контент, он должен раскачивать читателя на эмоции. Если прикладной, то он должен быть простым для понимания и применения, но главное – давать результат.

Самый простой пример с призывом поставить лайк:

Думаю, формат постеров ВКонтакте тебе знаком, их часто используют. Вот только я еще не встречал людей, которым удалось по-настоящему раскрыть этот формат. Знаешь, какое главное преимущество постера? Возможность сделать собственный задний фон. Посмотри на мой, что ты видишь? Правильно, кота, который намекает на то, что тебе нужно сделать.

Публикации, стимулирующие оставить комментарий

Когда человек оставляет комментарии? Когда он думает, что его мнение важно для других. Для этого хорошо подходят посты с вопросами от подписчиков, но такая возможность есть не у всех. Можно писать статьи на спорные темы, которые люди будут обсуждать. Либо попросить помощи, совета в каком-нибудь вопросе. Как вариант, можно устраивать мини-игры.

Например, я написал небольшую инструкцию о том, как нужно знакомиться в постах-знакомствах. В конце, я предложил ребятам попрактиковаться прямо в комментариях, смотри что получилось:

Есть категория людей, для которых общение в комментариях необходимо, как воздух. Я об этом расскажу подробнее в конце, а пока просто бери на вооружение.

Пост-закреп, как отдельный вид контента

У меня была гипотеза – а что, если я сделаю пост-закреп в виде одной статьи, в которую буду собирать все самые полезные материалы сообщества и добавлю призыв сделать репост?

Собрал, сделал навигацию, призыв к действию. 20 репостов, как с куста:

Если честно, я не ожидал такого эффекта. Идея была в том, чтобы облегчить доступ к полезным материалам для новых подписчиков, чтобы им не пришлось искать их где-то в недрах сообщества. Но оказалось, что таким необычным способом некоторые ребята решили отблагодарить меня:

Давай порассуждаем. Когда человек делает репосты? Когда он уверен в ценности контента и готов поделиться этой ценностью с друзьями. Наивысшей ценностью обладают узконаправленные тематические подборки, на втором месте – пошаговые инструкции. В 99% случаев это обучающий, либо прикладной контент.

Плюс в том, что такой материал очень медленно теряет свою актуальность. А если ты оформишь его в виде статьи, то за счет возможности вносить изменения в любое время, ты сможешь поддерживать его в актуальном состоянии годами.

Но лучше всего показал себя пост-закреп вот такого содержания:

За четыре месяца этот пост набрал рекордное количество лайков, и привлек в подписку 1600 человек. Да, не без помощи рекламы, но все равно это достойный результат. Сейчас я объясню тебе, как это работает.

1. Первое – подписчикам ребятам получить что-то ценное. Ценное не по твоему мнению, а по мнению твоей аудитории, это очень важно.
2. Второе – пишешь, что это бесплатно. Для тебя этот факт может быть очевидным, а вот посторонний человек может подумать иначе.
3. Третье – прямо по пунктам пишешь, какую пользу получит человек, если скачает и изучит материал? Какие проблемы он сможет решить?
4. Четвертое – в конце ты должен ответить на главный вопрос – почему такую ценность ты отдаешь бесплатно? В чем твоя выгода? Аргументируй щедрость.
5. Пятое – не забудь в самом конце написать, что нужно сделать человеку, чтобы забрать ценность. Я оставил ссылку на рассылку, первым письмом в которой отправлял свой бесплатный мануал по продвижению.
6. Шестое – да, не забудь про визуальное оформление, оно должно привлекать внимание. Я просто взял обложку своего мануала, эффект был хороший.

Важный нюанс вовлечения и дополнительная стимуляция активности

Если в сообществе никогда не работали над вовлечением, то лучше начать с первого этапа, постепенно добавляя последующие. Акцентирую внимание – нужно не заменять один этап другим, а добавлять его сверху. Так новые подписчики смогут пройти все этапы вовлечения и присоединиться к твоему ядру аудитории. Чтобы не получилось так, что ты позвал ребят в комментарии, а никто не пришел. Это может навести тебя на грустные мысли.

• Любой этап вовлечения можно дополнительно стимулировать:
• «проголосуй в опросе, твое мнение очень важно для меня»;
• «когда запись наберет 50 лайков, я сразу опубликую следующую статью»;
• «поставь «+» в комментариях, и я пришлю тебе свою книгу»;
• «сделай репост, а взамен я тебя бесплатно проконсультирую».

Например, в одном из опросов я просто попросил подписчиков выбрать вариант, который им ближе всего. В результате получил на 57% больше голосов, чем в опросе за неделю до этого: