Хранение и доставка товаров при работе с Wildberries — все варианты

При работе с Wildberries можно хранить товары на складе маркетплейса или у себя. Способ хранения и доставки называется фулфилмент.

Варианты хранения и доставки товаров

На Wildberries есть три варианта фулфилмента:

• Доставка со склада Wildberries, или FBW — Fulfillment by Wildberries. Продавец заранее привозит товары на склад: не под конкретный заказ, а сразу целую партию. Дальше заказами занимается маркетплейс.
• Доставка со склада продавца, или FBS — Fulfillment by Seller. Продавец получает заказ, упаковывает его и привозит на склад. Дальше доставкой занимается Wildberries.
• Доставка силами продавца, или DBS — Delivery by Seller. Продавец сам доставляет товар покупателю. В январе 2022 года это способ доступен только в Москве и Санкт-Петербурге.

	Где хранить	Для чего подходит	Плюсы и минусы
Доставка со склада Wildberries.	На складе Wildberries, заранее привезти партию.	Для всех товаров, кроме скоропортящихся и крупногабаритных.	➕ Не нужно самому следить за новыми заказами и упаковывать их. ➖ Есть плата за хранение.
Доставка со склада продавца.	У себя, привозить на склад под заказ.	Для товаров, которые требуют особой упаковки. Для сверхгабаритных товаров.	➕ Меньше комиссия. ➕ Точно знаете, как упаковали товар. ➖ Нужно часто ездить на склад. ➖ Нужно уложиться в сроки.
Доставка силами продавца.	У себя, самому доставлять покупателю.	Для скоропортящихся товаров и цветов.	➕ Не платите Wildberries за доставку. ➖ Жесткие сроки доставки.

Главное, что здесь необходимо знать: для Wildberries важно не разочаровывать покупателя и доставлять товары в срок.

Если продавец вызвался хранить товары у себя, он должен организовать бесперебойную упаковку и доставку товаров до склада или до клиента. Если продавец начнёт опаздывать, Wildberries может заблокировать для продавца этот способ работы на какое-то время или даже выставить штраф. А за высокую скорость действуют поощрения. Например, если продавец обещал привезти товары на склад через 56 часов, а привез раньше, комиссия будет минимальной — 6,4%.

Когда подойдёт «Доставка со склада Wildberries»	Когда подойдёт «Доставка со склада продавца»
Если нет своего склада и намерения его арендовать или организовать место для хранения дома. Если выгоднее заплатить за хранение на складе Wildberries, чем арендовать свой склад. Если не получится доставлять заказы быстро, без опозданий. Если экономика сходится с учетом комиссии за хранение на складе Wildberries.	Если есть свой склад, сотрудники склада или время заниматься каждым заказом самостоятельно. Если процесс обработки заказа отлажен и есть уверенность, что товар получится привезти в срок. Если товар хрупкий и его нужно упаковывать специальным образом — иначе он просто не доедет до покупателя.

«Доставка силами продавца» подходит только в очень редких случаях — например, если у вас цветочный магазин в Москве и вы продаёте букеты на Wildberries. Во всех остальных случаях лучше выбрать «Доставка со склада Wildberries» или «Доставка со склада продавца».

Поставка товара на склад Wildberries

Оформление поставки — объёмная работа. Нужно продумать, на какой склад выгоднее всего отвезти товар, промаркировать поставку, чтобы ничего не потерять при отгрузке, и правильно оформить документы на водителя.

Оформление будет отличаться в зависимости от того, работаете ли вы по схеме «Доставка со склада Wildberries», то есть заранее привозите на склад партию товара, или по схеме «Доставка со склада продавца» — когда вы храните товар у себя, а на склад привозите под заказ.

Поставка товаров на склад маркетплейса по схеме FBW

Разберём, как оформить поставку по модели Доставка со склада Wildberries.

Чтобы оформить поставку, в личном кабинете нужно заполнить довольно много форм и шаблонов: про сами товары, про короба, в которые товары упакованы, про всю поставку целиком.

Этапы оформления поставки:

1. Загрузить товар. По схеме «Доставка со склада Wildberries» продавец сам решает, какие товары он хочет привезти на склад, передает партию Wildberries, а дальше заказами занимается маркетплейс.
2. Выбрать склад. При оформлении поставки по схеме FBW нужно указать конечный склад, на котором будут храниться товары. С него Wildberries будет отправлять заказы покупателям.
3. Выбрать формат отгрузки. После того как вы выбрали склад, нужно загрузить на сайт таблицу с заказом, которую вы заполняли на первом шаге, — с баркодами и количеством товара. Когда вы загрузите таблицу с товарами, система проанализирует, что это за товары, и предложит форматы, в которых маркетплейс сможет их принять.
4. Выбрать дату отгрузки. Для этого выберите в личном кабинете «Поставки» → вкладка «План поставок». В плане поставок перечислены все новые поставки, которые продавец загрузил в личном кабинете. Они называются сохранёнными заказами.
5. Промаркировать поставку товара. На этом этапе нужно создать штрихкоды коробов и привязать их к товарам, то есть указать, что будет упаковано в каждом коробе, а также заполнить информацию о водителе.
6. Отследить поставку в личном кабинете. Отследить, как проходит отгрузка, можно в личном кабинете в меню «Поставки». Статус «Приёмка» означает, что сейчас работники занимаются поштучной приёмкой товара. После этого статус сменится на «Принято».

Запомнить:

• Вы выбираете не только склад, куда вы привезёте товары, но и склад, откуда они будут продаваться. Важно просчитать, какие регионы он охватывает и какие товары будут там актуальны.
• Даже если вы планировали монопоставку, на складе может не быть для неё места в нужную дату. Тогда даже одинаковые товары нужно будет отправлять в формате микс.
• Штрихкоды товаров, коробов и поставки — это разные штрихкоды.
• Данные водителя нужно указать заранее, чтобы Wildberries пропустили машину на склад.

Поставка товаров на склад маркетплейса по схеме FBS

Если вы работаете по схеме FBS, вы храните товары у себя, а когда покупатель делает заказ на сайте, привозите их на склад, в сортировочный центр или пункт выдачи. Дальше доставкой занимается маркетплейс.

В предыдущем пункте мы говорили про склады для схемы FBW, на которых можно хранить товары. Это разные склады и находятся по другим адресам. Если вы поменяете формат работы, вам надо будет привозить товары в другое место.

При работе по схеме FBS нужно указать, какие товары вы готовы привозить под заказ, следить за новыми заказами и быстро их доставлять, чтобы комиссия была меньше.

Чтобы работать по схеме FBS, нужно создать в личном кабинете свой склад. Он виртуальный, на самом деле товары могут храниться у вас дома или где-то ещё. Главное — указать город, в котором вы будете передавать поставку товаров, чтобы Wildberries мог рассчитать для покупателей срок доставки.

1. Добавьте новый склад. Чтобы создать склад, выберите в личном кабинете «Маркетплейс» → «Мои склады», затем перейдите на вкладку «Склад поставщика» и нажмите «Добавить склад».
2. Укажите название склада. Нет никаких правил по выбору названия, оно нужно для вашего удобства: чтобы легко сориентироваться, о каком складе идёт речь.
3. Выберите формат работы. Есть два варианта: «Доставка до клиента Вашим курьером» и «Доставка на склад Wildberries». Доставка до клиента — это новый формат, пока он доступен только в Москве и Санкт-Петербурге. Сначала так можно было доставлять только цветы и скоропортящиеся продукты, чтобы товар не испортился во время поездок на склад, но сейчас добавляют другие категории товаров.
4. Укажите город. Выберите из раскрывшегося списка город, в котором вы будете передавать товары на Wildberries. Если вашего города в списке нет, можно возить товары в сортировочный центр в другой город или работать по схеме FBW.
5. Выберите сортировочный центр. Следующая строка — «Выберите склад Wildberries». В 2022 году во всех городах можно выбрать только один сортировочный центр, поэтому этот шаг дублирует предыдущий. Но может быть ситуация, когда в одном городе работают несколько сортировочных центров. Тогда надо будет выбрать тот, на который вы чаще всего будете доставлять товары.

Базовая комиссия, которая указана в тарифах Wildberries, действует при доставке товаров в сортировочный центр за 56 часов. За скорость есть поощрения — для Wildberries важно, чтобы покупатель получил товар как можно раньше.

Чем быстрее вы доставите товар, тем меньше будет комиссия. Каждый час уменьшает комиссию на 0,1%.

Пример.

Базовая комиссия для швабр 10%. Она действует при доставке товара за 56 часов.

Швабры привезли за 36 часов, то есть на 20 часов раньше стандартного времени. Это значит, что комиссию можно уменьшить на 20 × 0,1% = 2%.

Комиссия для швабр с бонусом за скорость — 10% – 2% = 8%.

Этот механизм работает и в обратную сторону: за каждый час сверх 56 часов комиссия будет увеличиваться на 0,1%.

Пример.

Швабры привезли за 86 часов, то есть на 30 часов позже базового времени. Комиссия вырастет на 30 × 0,1% = 3%.

Продавец должен будет заплатить 10% + 3% = 13%.

Ограничений по времени нет: можно доставить товар даже через 200 часов, если это будет всё равно выгодно для продавца.

Как работать с заказами

При FBS продавец самостоятельно следит за заказами и обрабатывает их в личном кабинете. Подготовка товаров к передаче на склад проходит в три шага.

1. Принять сборочное задание. Заказы от покупателей на Wildberries называются сборочными заданиями. Чтобы не пропустить заказ, быстрее доставить товары и заплатить минимальную комиссию, задания надо проверять ежедневно. Если у вас установлено приложение Wildberries, вам будут приходить пуш-уведомления о новых заказах, если нет — придётся отслеживать их вручную.
2. Собрать поставку. Выбранные задания переместятся во вкладку «На сборке». Соберите товары, создайте поставку и укажите склад для отгрузки. Чтобы было удобнее собрать поставку и ничего не забыть, можно распечатать лист подбора — список товаров, которые заказали покупатели.
3. Промаркировать поставку. Когда вы привозите товар на склад или в сортировочный центр по схеме FBS, у него должно быть четыре опознавательных знака:

• этикетка — на самом товаре;
• наклейка со штрихкодом товара — на индивидуальной упаковке;
• этикетка со штрихкодом сборочного задания — на коробе, в котором вы передадите заказ на склад;
• штрихкод поставки — в руках на листе A4, на одном из коробов или на палете.

Как отследить поставки товара

Все сборочные задания, которые вы передали Wildberries, хранятся во вкладке «Архив».

Wildberries старается отправлять товары клиенту самым коротким маршрутом. Например, если покупатель находится в том же городе, в котором вы отгрузили заказ, Wildberries не станет отправлять его через центральные склады. Товар сразу привезут в тот пункт выдачи, который выбрал покупатель.

Если клиент отказался от заказа, товар не возвращают на руки продавцу: это слишком дорого. Вместо этого товар привозят на ближайший склад Wildberries, чтобы уменьшить затраты на логистику. За доставку до склада продавец должен заплатить маркетплейсу 33 ₽ за одну единицу товара. Дальше товар продают по схеме FBW — он хранится на складе, пока его кто-то не закажет. В это время нужно будет платить за хранение по тарифам FBW.

Запомнить:

• При работе по схеме FBS выгодно как можно скорее привезти товары в сортировочный центр. Чем быстрее доставить товар, тем меньше будет комиссия.
• Если в вашем городе или в ближайших к нему городах нет сортировочного центра для приёма товаров под заказ, возможно, выгоднее работать в формате FBW. Тогда можно сразу отвезти на склад всю партию и не ездить каждый раз в другой город.
• Новые заказы от клиентов — сборочные задания — нужно проверять ежедневно.
• Если вы добавите товар в поставку, а потом окажется, что он закончился, придётся заплатить штраф.
• В случае возврата товар не возвращается к продавцу, его будут продавать со склада Wildberries.