В этом уроке научимся готовить товар к отгрузке и разберёмся по шагам как правильно промаркировать и упаковать товар.
Что вы узнаете:
- Как правильно маркировать товар, чтобы соблюсти требования закона и маркетплейса.
- Какое оборудование понадобится для работы на Яндекс Маркете.
- Как правильно упаковать товар, чтобы его приняли на складе и он добрался до покупателя в идеальном виде.
Как промаркировать товар
Промаркировать товар — значит разместить на нём опознавательные знаки, чтобы покупатели легко находили нужную информацию, а сотрудникам склада и службы доставки было удобнее работать с заказом.
Независимо от того, по какой модели вы работаете на Яндекс Маркете, по закону на товаре обязательно нужно размещать этикетку, а если работаете с товарами, которые подлежат обязательной маркировке, то ещё и наклейку с кодом маркировки.
Этикетка нужна, чтобы покупатель мог изучить основные характеристики товара, например название, состав, срок годности, информацию о производителе и продавце. Эти данные уже есть в карточке товара, но покупатель должен сразу понимать, что за товар он получил, поэтому этикетку нужно разместить и на самом товаре, например на бирке, которую привязывают к одежде.
Какие характеристики указывать на этикетке, зависит от категории товара. Например, для продуктов питания нужно обязательно указать срок годности, а для бассейнов он не нужен. Рекомендуем изучить требования закона о правах потребителя для конкретной группы товара, перед тем как формировать этикетку.
Цену на этикетке указывать не нужно.
Цена, в отличие от характеристик товара, может меняться, а сотрудники Яндекс Маркета не станут переклеивать этикетки при каждом изменении стоимости.
Даже если вы продаёте товар со своего склада, можете не успеть или забыть поменять этикетку со старой ценой перед отправкой заказа. Из-за этого могут быть проблемы с покупателем: если он получит товар с другой ценой на этикетке, подумает, что его обманули.
Кроме информации о товаре, рекомендуем разместить на этикетке ещё и штрихкод. По закону это не обязательно, но покупателю удобно будет отсканировать штрихкод смартфоном и увидеть всю информацию о покупке на экране.
Удобнее всего сформировать этикетку со штрихкодом в специальном онлайн-сервисе, например BARCODER. Интерфейс сервиса простой — нужно выбрать параметры, которые хотите указать на этикетке, заполнить поля нужными данными, скачать макет наклейки и распечатать нужное количество этикеток.
Наклейка с кодом обязательной маркировки. Официально такую наклейку называют двумерным кодом Data Matrix. Она нужна только для тех товаров, которые подлежат обязательной маркировке в национальной системе прослеживания «Честный знак». Например, к таким товарам относятся одежда, обувь, духи, упакованная вода.
Систему обязательной маркировки ввели, чтобы защитить покупателей от контрафакта. Наклейку можно отсканировать смартфоном и посмотреть путь от производителя к конечному покупателю. По закону наклейку с кодом маркировки нужно размещать на упаковке, но по желанию продавец может продублировать её и на самом товаре, например наклеить на стельку обуви.
Кроме этикетки и кода обязательной маркировки, Яндекс Маркет требует размещать на товаре и другие опознавательные знаки. Какие именно — зависит от модели сотрудничества с маркетплейсом.
| FBY | FBS | FBS-экспресс | DBS | |
|---|---|---|---|---|
| Какие опознавательные знаки нужны. | Этикетка со штрихкодом на упаковке. | Ярлык-наклейка на упаковке. | Ярлык-наклейка на упаковке. | Нет требований. |
Дальше подробно рассмотрим, как разместить на заказах дополнительные опознавательные знаки при сотрудничестве по моделям FBY, FBS и FBS-экспресс.
Как промаркировать товар для FBY
При отправке товара на склад Яндекс Маркета на упаковку нужно наклеить этикетку со штрихкодом. На ней должна быть та же информация, что и на обычной этикетке.
Разница в том, что на этикетке для FBY обязательно должен быть штрихкод, который вы указывали в карточке товара, — по нему сотрудники маркетплейса будут принимать и учитывать товар. Советуем размещать этикетку на видном месте упаковки — чем проще найти и считать штрихкод, тем меньше риска, что упаковку повредят на складе.
Можно разместить наклейку со штрихкодом сразу в двух местах — например, сверху или сбоку. Это поможет подстраховаться на случай, если одна из этикеток отклеится и потеряется.
Как промаркировать товар для FBS
Если вы продаёте на Яндекс Маркете по модели FBS и FBS-экспресс, перед отправкой заказа на склад на упаковке нужно разместить ярлык-наклейку с информацией для службы доставки. Если заказ занимает несколько мест, наклейку нужно приклеить на каждое из них.
Яндекс Маркет сам сформирует ярлык-наклейку — на ней будет информация о покупателе, продавце и перевозчике, номер заказа, дата отгрузки и штрихкод, по которому сотрудники службы доставки будут идентифицировать заказ.
Скачать ярлык-наклейку можно в личном кабинете маркетплейса. Для этого перейдите в нужный заказ в «Списке заказов» и нажмите «Распечатать ярлык».
Какое оборудование потребуется для работы с Маркетом
Расскажем про оборудование, которое пригодится при работе на маркетплейсе: принтер, термопринтер и сканер штрихкодов.
1. Принтер понадобится, чтобы печатать акты приёма-передачи заказов. Достаточно будет чёрно-белого, рекомендуем брать лазерный — он быстрее печатает, картриджа хватает на большее количество листов и в среднем его дешевле заправлять, чем струйный. Принтер для печати актов можно купить за 10 000 ₽ — это оптимальное соотношение цены и качества.
Ещё принтер можно использовать, чтобы печатать этикетки и ярлыки, — нужно будет распечатывать их на простой клеящейся бумаге А4 и разрезать. Чтобы сэкономить время, лучше сразу купить термопринтер.
2. Термопринтер — почти как обычный принтер, только печатает этикетки на узкой клеящейся ленте. Его можно купить за 5000—8000 ₽.
«У разных маркетплейсов могут быть ограничения по размеру этикеток, поэтому советую покупать принтер, который подойдёт для самых широких. Тогда вы сможете печатать их даже для маркетплейсов, которые требуют этикетки конкретного размера».
Антон Ланцов. Основатель сервиса Bawaga и владелец пяти магазинов на Яндекс Маркете.
3. Сканер для считывания штрихкодов и кодов Data Matrix распознает коды и расшифровывает, что за товары им соответствуют.
«Мы пользуемся беспроводным сканером Sunlux. Сейчас он стоит примерно 10 000 ₽. Проводные сканеры можно купить дешевле, но они не так удобны в работе».
Александр Пантелеев. Основатель магазинов спортивной одежды и оборудования для бассейнов.
Сканер обязательно понадобится, если вы работаете с маркированными товарами, и может быть полезен, если продаёте обычные товары по модели FBY. Перед отправкой заказа можно проверить, правильно ли распознаются этикетки, — если штрихкод не читается или ошибка в сведениях о товаре, вы сразу это заметите и сможете исправить.
В большинстве случаев онлайн-касса не нужна.
Яндекс Маркет сам принимает деньги от покупателей и оформляет чеки, поэтому онлайн-касса не понадобится вам ни при одной модели сотрудничества. Такое сотрудничество законно, и проблем с налоговой у вас не будет — маркетплейс выполняет функции платёжного агента.
Единственное исключение — если вы работаете по модели DBS и сами доставляете заказ покупателю. Тогда он может выбрать, как ему оплачивать заказ — через маркетплейс или напрямую продавцу — например, наличными или картой. В этом случае по закону нужно подключить онлайн-кассу и формировать чеки.
Как упаковать товар
У Яндекс Маркета есть требования к упаковке для продавцов по модели FBS, потому что при доставке до покупателя товар может намокнуть, повредиться или потеряться, а маркетплейс не несёт за это ответственность. Для разных видов товаров свои требования: например, для хрупкого товара понадобится пупырчатая пленка и прокладочный материал, а печатный плакат нужно поместить в тубус.
В этом уроке мы не будем рассказывать подробно про требования к упаковке, потому что со временем они могут меняться, а если нарушить правила и упаковать товар неправильно, сотрудники маркетплейса могут не принять его. Актуальные правила вы можете посмотреть в Яндекс Справке — там подробно расписано, как упаковывать разные виды товара и какие материалы использовать для каждого из них.
Для продавцов по моделям DBS, FBS-экспресс и FBY у маркетплейса нет требований к упаковке. Мы спросили у эксперта, как быть тем, кто не обязан следовать требованиям Яндекс Маркета, и вот что он ответил.
«Даже если вы работаете не по модели FBS и не обязаны упаковывать товар по правилам маркетплейса, рекомендую ориентироваться на советы из Яндекс Справки. Это поможет защитить товар от случайных повреждений».
Александр Пантелеев. Основатель магазинов спортивной одежды и оборудования для бассейнов.
Например, если продаёте посуду по модели DBS, никто не будет следить за тем, как вы упаковали товар, но он может разбиться по пути к покупателю. Это риски продавца — если покупатель откажется от испорченного во время доставки товара, никто магазину эти затраты не возместит.
Чтобы товар добрался до покупателя в целости, следуйте рекомендациям из Яндекс Справки: заверните предметы в пупырчатую пленку, используйте прокладочный материал и надежно зафиксируйте товар в коробке. Даже если вы продаёте товар в заводской упаковке, советуем дополнительно поместить его в короб — это поможет защитить заводскую упаковку и сам товар от повреждений в пути.
При моделях DBS и FBS-экспресс товар отправится к покупателю в том виде, как вы его упаковали.
При модели FBY ваша задача позаботиться, чтобы товар не повредился по пути на склад, а сотрудники маркетплейса сами упакуют товар, когда он отправится к покупателю.
При сборке заказа также важно учитывать товарную совместимость и делать видеозапись.
Учитывать товарную совместимость нужно, если вы собираете заказ из нескольких предметов. Это важно, чтобы какой-то товар не испортился при доставке. Вот основные ограничения:
- нельзя размещать тяжелые товары поверх хрупких;
- запрещается размещать жидкости вместе с электроприборами;
- нельзя размещать продукты питания вместе с опасными для здоровья веществами, например с лекарствами, бытовой химией и удобрениями;
- нельзя размещать товары, впитывающие запах, вместе с сильно пахнущими товарами. Например, нельзя размещать вместе одежду и туалетную воду.
Если в одном заказе есть несовместимые товары, их нужно изолировать друг от друга. Например, товар меньшего объёма упаковать в отдельную коробку и вложить её в основную коробку вместе с остальными товарами. Еще можно разделить заказ с несовместимыми товарами на несколько коробок. Например, если отправляете жидкость и фен в одном заказе, лучше разместить эти товары в двух отдельных упаковках.
Видеозапись пригодится в спорных ситуациях — если товар будет утерян или повреждён. Поэтому снимать видео лучше при хорошем освещении так, чтобы было понятно: вы отправили нужное количество товаров без повреждений и хорошо упаковали заказ.
«У нас над каждым столом для упаковки стоят камеры. На Яндекс Маркете пока не было случаев, когда нам понадобились бы видеозаписи с них, но на других маркетплейсах были такие ситуации. Например, когда покупатели обращались с претензией, что им пришёл не весь товар из заказа или они получили его с повреждениями, видеозаписи помогали нам доказывать свою правоту. В результате маркетплейс становился на нашу сторону».
Антон Ланцов. Основатель сервиса Bawaga и владелец пяти магазинов на Яндекс Маркете.
Ответы на частые вопросы
Что будет, если не разместить этикетку или ярлык на упаковке?
Если вы работаете по модели FBY или FBS, сотрудники маркетплейса не примут товар без опознавательных знаков. Если вы сами доставляете товар или передаёте курьеру, на упаковке не обязательно размещать этикетку, но лучше это сделать для удобства покупателя.
Можно ли отправлять товар в заводской упаковке?
Вы можете отправлять товар в заводской упаковке, строгих ограничений нет. Но если она повредится в пути и покупатель откажется от заказа, ответственность за это несёт продавец.
Обязательно ли снимать видеозапись сборки заказа?
Нет, это не обязательно, но видеозапись поможет решить спорные ситуации. Например, если покупатель написал претензию, что получил не все товары в заказе, видеозапись поможет доказать, что вашей вины в этом нет.
Запомнить:
- По закону на каждом товаре должна быть этикетка, а на товарах, которые подлежат обязательной маркировке в системе «Честный знак», — ещё и двумерный код Data Matrix.
- У Яндекс Маркета есть дополнительные требования к маркировке товара — при сотрудничестве по FBY на упаковке нужно разместить этикетку со штрихкодом, при FBS и FBS-экспресс — ярлык-наклейку с информацией о заказе.
- Упаковка должна защищать товар от повреждений и намокания. У маркетплейса есть конкретные требования к упаковке, их важно соблюдать, иначе площадка не примет ваши товары на доставку.
Полезные ссылки:
Что размещать на этикетке — ст. 10 закона «О защите прав потребителей» — http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/e96b1cbe2a0795305a08c97b1a7f34ddab4ae908
Онлайн-генератор этикеток и штрихкодов — https://barcoder.wbcon.ru
Сайт системы «Честный знак» — https://честныйзнак.рф
Правила упаковки товара — https://yandex.ru/support/marketplace/orders/fbs/rules.html#type
