«Вроде все идет неплохо, но нужно больше клиентов. Сами пробовали масштабировать. Расход рос, а вот заказы в нужном числе не прибавлялись».
Тема эта достаточно большая. Сегодня я хочу рассказать о том, что часто мешает успешно масштабировать рекламу и как решить эту проблему.
Траффик, который вам начнет давать Яндекс при увеличении недельных бюджетов на кампаниях – за ним нужно следить и отсекать нерабочий. Самые распространнные проблемы при масштабировании РК за последний год:
1. С бюджетом резко растут переходы от «бесполых» людей
И это совсем не представители модных тенденций, а боты и непонятные клики от странной аудитории, которую Яндекс не может определить. Небольшой % такой аудитории – это нормально. Резкий рост при увеличении бюджета, когда их становится больше, чем отдельно мужчин или женщин уже не является нормой.
2. Резкий рост «Женщин старше 55 лет на телефонах»
Этой проблеме уже много лет. Огромный % случайных кликов из РСЯ от женщин старше 55 лет. При росте бюджета Яндекс любит накатить этой аудитории побольше. Ее много.
Клики всегда будут. А вот конверсии – далеко не факт.
3. Резкий рост ботов, оставляющих заявки
Скликивание – понятно. Там обычно люди проводят на сайте менее 10 секунд. Но есть и те, кто имитирует реальное поведение и оставляет фейковые конверсии. Борьба с ними возможна через интеграцию с CRM и оптимизацию по квалифицированным лидам.
Откуда берутся фейковые заявки в Яндекс.Директ?
Пара слов о том, что такое «фейковые заявки» и как с ними бороться. Нецелевые обращения стали большой проблемой в этом году, когда Яндекс активно развивал оплату за конверсию. Я думаю, что многие сталкивались с подобными заявками:
- «ничего не оставлял. Это кто-то шутит!»
- «я не Марина!»
- «ничего не знаю»
Эти люди действительно ничего не оставляли на вашем сайте. В большинстве случаев подобные заявки приходят от ботов, которых нагуливают конторы, продающие их SEO-специалистам для накрутки поведенческих факторов.
В чем идея?
Для SEO «человекоподобных» ботов используют для накрутки поведенческих факторов в двух случаях:
- улучшение показателей сайта заказчика.
- атака на конкурентов.
Для создания образа «человекоподобного» бота их нагуливают по разным сайтам, где они в том числе оставляют заявки. При этом используются в таких заявках данные реальных людей.
Яндекс плохо определяет таких ботов. Поэтому деньги за конверсию обычно списываются и в большинстве случаев апелляция к поддержке не даст вам ничего. Очень редко удается вернуть списанные средства.
Как бороться с ботами при оплате за конверсию?
Интегрировать сайт с CRM системой, а затем отправлять конверсии из CRM в Метрику. Для этого нужно:
- Автоматически отправлять звонки и заявки с сайта в CRM. Передавать ClientId с Метрики в заявку CRM. С помощью ClientID система сможет найти данные в Метрике и связать с конкретным клиентом из CRM. Это не сложно, но потребуется разработчик.
- Связать CRM с Метрикой. Например, для AmoCRM есть готовая интеграция от F5. Ее можно выбрать и настроить прямо из интерфейса AmoCRM в разделе «Интеграции».
- Настроить этап воронки для цели Метрики. Далее создаем в той же CRM системе этап воронки. Например, есть «Первичный контакт», а за ним делаем «Лид квалифицирован» или «Начаты переговоры». И уже переход на этот этап как раз будет отправляться в Метрику в качестве цели.
Соответственно, рекламу можно оптимизировать только по тем лидам, которые достигают данную цель.
4. Рост показов по графическим объявлениям
В большинстве проектов у нас графические объявления в РСЯ неэффективны или эффективны на низком трафике. При резком масштабировании Яндекс может серьезно повысить долю граф. объявлений (если они показываются в той же кампании, где и ТГО). И обычно такие показы не лучшего качества.
5. Слишком быстрый расход бюджета
Актуально для сетей. Раньше бюджета хватало на весь день, и он распределялся равномерно, а теперь уже в 11-12 утра заканчивается. Тут надо смотреть индивидуально. Бывает, что это норма и трафик не стал хуже. А бывает, что дело плохо. Тогда лучше исключить проблемные часы. 2-3 часа исключать смысла нет. Если бюджет тратится слишком быстро, то можно в таком случае отрубить всю ночь и 9 утра, например. Но нужно смотреть индивидуально. Иногда нужно подождать 3-4 дня и алгоритм сам начнет все корректно распределять.
6. Сильный перекос в брендовый трафик
Это скорее дополнительная проблема. Такой трафик обычно дает хорошие конверсии. Но не всегда вам нужно, чтобы платный трафик уходил слишком сильно в брендовый. Поэтому нужно следить.
7. Резкий рост максимальной цены клика в сетях
Тут надо смотреть. Если это не дает конверсий быстрее и качество трафика не растет, то нужно ставить ограничение по максимальной цене клика.
