Чек-лист по продвижению вашего бизнеса в социальной сети Инстаграм.
Оформление профиля
Прежде чем начать публиковать посты в своей учётной записи, убедитесь, что ваш профиль в Instagram настроен правильно:
- Бизнес-аккаунт. Владельцы бизнес-аккаунта со страницей Facebook могут легко интегрировать вкладку Instagram на свою страницу. Это отличный способ привлечь подписчиков Facebook в свой профиль в Инсте.
- Имя аккаунта. Для имени используйте описание своего бизнеса с задействованием ключевых слов.
- Логин. Используйте в качестве логина название своего бренда (не забывая про ключевые слова).
- Аватар. В качестве аватара можно использовать логотип своего бренда или лаконичное название. Учитывая небольшой размер и круглую форму аватара, сделайте его легко считываемым.
- Описание аккаунта. Используйте описание предлагаемых вами товаров или услуг, контакты и призывы к действию. В идеале использовать УТП (уникальное торговое предложение). Не забывайте и про эмодзи, которые помогут выделить ключевую информацию. Максимальное число символов для описания: 160.
- Ссылки. Разместите ссылки на свои мессенджеры и сайт с прописанными UTM метками. Если его нет, то можно создать визитку с помощью бесплатных сервисов. Помните, что доменное имя .рф на кириллице в Instagram не отображаются.
- Кроссплатформенность. Посмотрите, как отображается ваш профиль через мобильные устройства.
- Обратная связь. В настройках профиля укажите телефон, адрес офиса и электронную почту.
- Активные упоминания и хештеги добавляйте прямо в описание профиля, используя новую функцию этой соцсети.
Контент для публикаций
Составьте календарь контент-плана на неделю – месяц вперед. Не стоит рассчитывать на более длительные сроки, так как необходимо размещать самую актуальную информацию и в случае каких-либо изменений быть готовым все перестроить.
- Контент-план должен быть гибким и зависеть от текущих целей и задач вашего бизнеса. Будь то привлечение новых клиентов или распродажа товара.
- Время публикаций. Здесь нет строго правила. Некоторые считают, что лучшее время для размещения постов в промежуток от 17 до 21 часа. В пятницу – 17:00 – 20:00. А лучшим днём для постинга многие считают среду. Однако, надёжнее учитывать время активности именно вашей целевой аудитории (ЦА) и отталкиваться от этого.
- Аудитория. Подумайте, кто может быть заинтересован в вашем товаре или услуге. Старайтесь размещать то, что может быть интересно именно вашей ЦА. Также можно составить таблицу с особенностями вашего продукта.
- Разнообразие. Используйте не только продающий контент, но и информационный: развлекательный, познавательный.
- Регулярность постинга. Размещайте посты хотя бы один раз в день. Оптимальным количеством можно считать 2 – 3 поста в день.
- Стиль. Все посты должны быть выполнены в едином и узнаваемом стиле.
- Хештеги. Используйте как фирменные хештеги, так и хештеги для поиска товара по схожей тематике.
- Тексты. Разделяйте длинные тексты на абзацы. Каждый текст должен соответствовать общему характеру бренда и преследовать определенную цель.
- Способы оплаты. Не забывайте указывать в постах все способы связи, оплаты, доставки и времени ожидания.
- Отзывы. Время от времени размещайте положительные отзывы своих клиентов.
Stories и Life также используется для привлечения клиентов. Здесь можно выделить несколько рекомендаций:
- Актуальное. В разделе “Highlights” (закрепленные Stories) укажите информацию о доставке, цене, отзывах, портфолио и т.д.
- Иконки. Для каждого закрепленного Сторис используйте соответствующие иконки.
- Темы. Используете тематические подборки такие, как новости, процесс работы, инструкции и т.д.
- Регулярность. Нет оптимального количества Stories, но вполне можно ориентироваться на 5-10 в день.
- Вовлечение. Для улучшения поведенческого фактора используйте опросы, гиф, стикеры, отчёты, проводите конкурсы, игры и т.д.
- Репосты. Репостите новые записи из своего аккаунта в Stories, чтобы подписчики знали о ваших обновлениях.
Обратная связь с подписчиками
Важно поддерживать обратную связь с подписчиками. Это обеспечит их большую вовлечённость в публикуемый вами контент и увеличит лояльность существующих и потенциальных клиентов:
- Качественная обратная связь поможет не только удержать старых клиентов, но и обрести новых. Для этого можно выделить ряд рекомендаций:
- Оперативность. Старайтесь отвечать, как можно оперативнее. Помните про вежливость и заинтересованность. Не допускайте односложных ответов и излишне шаблонных ответов.
- Информативность. Переписку с клиентом можно считать успешной только в том случае, если он узнал, что хотел.
- Помощь. Если клиент проявляет заинтересованность, но затрудняется с выбором, постарайтесь в вежливой форме помочь ему с этим выбором.
- Комментарии. Старайтесь не оставлять без внимания комментарии пользователей и, по возможности, отвечайте на каждый из них.
Продвижение
- Массфоловинг. Если вам удалось собрать подходящую аудиторию, то имеет смысл подключить автоподписку. Существуют различные онлайн-сервисы для продвижения в Инстаграм.
- Конкурсы. Для продвижения своего бренда можно устраивать конкурсы, участвуя в которых пользователи будут делать репосты и вовлекать все большую аудиторию. В среднем можно проводить по 1 конкурсу в месяц.
- Реклама. Одним из вариантов продвижения является покупка рекламы в городских и тематических пабликах. При их выборе отталкивайтесь от качества аудитории, а не её количества. Еще одним вариантом является реклама у блогеров, работающих в вашей или схожей тематике.
- Таргетированная реклама и ретаргетинг. Можно запустить официальную рекламу своей продукции прямо в Instagram через Facebook. Ещё одним вариантом является запуск таргетинга по тем посетителям, которые проявляли активность в вашем профиле в течение последнего месяца. В этом не так просто разобраться, и вам может потребоваться специалист (хотя существует множество бесплатных курсов и видео на Ютуб по этой теме).
- Статистика. Делайте ежемесячные и еженедельные срезы активности, определяйте, какой контент привлекает наибольшее внимание.
Анализ профилей ваших конкурентов даст вам подсказку, какие хештеги использовать, как отвечать на комментарии, как работать с аудиторией и какие успешные решения можно использовать у себя.
