Отвечаем на популярные вопросы о Метрике за последнее время.
Это постоянно обновляемая статья. По мере появления новых популярных вопросов, здесь появляются ответы на них.
Разбираем вопросы, которые пользователи чаще всего задают поддержке Метрики. Расскажем про Вебвизор, разберём, почему в статистике за прошедшие дни отображаются разные данные и что делать, если в отчёте недоступна группировка «Достигнутая цель». Объясняем, как с помощью отчётов электронной коммерции ответить на вопросы о товарах и продажах.
Коснёмся всех самых распространённых моментов, которые вызывают вопросы.
Почему не работает Вебвизор?
Причины могут быть разные, но одна из самых частых — на сайте стоит больше одного счётчика Метрики и на всех включена опция Вебвизора.
Чтобы Вебвизор работал корректно, необходимо оставить его активным только на одном из счётчиков и отключить в настройках остальных счётчиков, а после обновить их код на сайте. Устанавливать несколько кодов счётчиков на странице лучше по инструкции.
В отчёте постоянно разные данные статистики за прошедшие дни. Иногда отображается 20–30 визитов, иногда — 26–34. Почему такое может быть?
Проверьте показатель точности в отчёте. Когда вы загружаете отчёт или меняете период времени, Метрика автоматически подстраивает точность так, чтобы отчёт формировался за несколько секунд. После загрузки отчёта соотношение между скоростью и точностью можно изменить.
Почему не могу добавить группировку «Достигнутая цель» в отчёт (например, «Источники, сводка»)? Группировка недоступна.
Например, если в счётчике включена Электронная коммерция, то её метрики «Количество покупок», «Доход» и «Доля посетителей, совершивших заказ» по умолчанию добавляются в отчёты и не дают возможность выбрать группировку «Достигнутая цель», так как по логике работы сервиса они несовместимы.
Необходимо удалить эти метрики в отчёте из блока «Электронная коммерция», а затем добавить группировку «Достигнутая цель».
Мне дали доступ представителя, но счётчик не появился в списке моих счётчиков. Что делать?
На странице со списком счётчиков смените аккаунт на тот, к которому вам выдали доступ представителя. Для этого кликните на ваш логин, который находится справа вверху. Выберите аккаунт с доступом представителя, и счётчик появится в списке.
Подробнее о доступах представителя читайте в Справке.
Почему не отображается Карта кликов?
Возможно, ваш сайт защищён от показа в iframe, то есть в настройках сервера используется заголовок X-Frame-Options. Чтобы увидеть данные о посещениях, отключите запрет на отображение сайта в iframe или настройте исключения для доменов по инструкции.
В отчётах Электронной коммерции отрицательные значения в колонке «Стоимость добавленных в корзину товаров». Почему?
Обычно это происходит, когда стоимость товара отправляется в Метрику только при удалении товара из корзины, а при добавлении — нет. Проверьте, чтобы значение из поля price передавалось, когда пользователь добавляет товар в корзину. Вот пример кода, который можно использовать.
Читайте в Справке, как самостоятельно проверить работу Электронной коммерции на сайте.
Могу ли я запустить эксперимент с разбивкой аудитории: 95% на контрольном варианте и 5% на тестируемом? Получится ли такой результат, если укажу 5% в «Доле аудитории»
Можно указать долю от 1 до 100%, но это общий процент на весь эксперимент. Он делится равномерно между всеми вариантами.
Чтобы 95% пользователей в А/Б-тесте не видели экспериментальных изменений, в «Доле аудитории» можно указать 10%. В таком случае 90% людей не попадут в эксперимент, 5% будут считаться контрольной выборкой и тоже не увидят изменения, а 5% попадут в эксперимент и увидят изменения.
Задать сложные комбинации типа 70/20/10 не получится.
Как настроить эксперимент с редиректом на разные домены или поддомены?
Эксперимент с редиректом работает только в рамках одного домена, и настроить его на разные сайты не получится. Это ограничение сделано из соображений безопасности при проведении эксперимента.
Важно: в настройках эксперимента типа «Ссылки для редиректа» нужно указать только адрес страницы начиная с «/», без домена. Например, для редиректа на страницу https://example.com/new/page в экспериментальном варианте укажите только /new/page.
Чтобы провести тест на разных сайтах, рекомендуем использовать тип эксперимента «Флаги в коде» и настроить редирект самостоятельно с помощью кода сайта. Подробнее о флагах — в Справке.
У меня сайт на Тильде и есть проблемы с учётом пользователей в экспериментах Varioqub. Например, большой перекос пользователей между вариантами при редиректе.
Вероятно, на вашем сайте счётчик Метрики загружается позже, чем код Varioqub. Например, он установлен сильно ниже в коде страницы или перед загрузкой настроен тайм-аут. В итоге Varioqub корректно распределяет пользователей, но не учитывает их в отчёте, потому что не дожидается загрузки счётчика Метрики.
Рекомендуем убрать или значительно снизить тайм-аут загрузки и переместить код Метрики ближе к коду Varioqub.
Почему доход в отчётах Метрики больше, чем мы видим на своей стороне?
Заказы в отчётах могут дублироваться. Чтобы проверить, нет ли дублей, создайте отчёт с группировкой по номеру заказа (ID покупки). Вы можете изменить группировки и метрики и кастомизировать любой отчёт электронной коммерции.
Например, в отчёте «Источники заказов» в качестве группировки можно выбрать ID покупки на первом месте. Если на одну покупку в столбце «Визиты» приходится больше одного визита, то данные о покупке дублируются.
Причина может быть в том, что событие «Покупка» отправляется, например, каждый раз, когда пользователь попадает на страницу успешного оформления заказа. Чтобы это исправить, перенастройте событие таким образом, чтобы оно отправлялось один раз и только по факту оформления заказа.
Почему в отчётах электронной коммерции есть товары, которые просматривают, но не покупают, хотя по моей статистике продаж проблем с товаром нет?
ID и наименования товаров, которые передаются в Метрику в разных событиях, должны полностью соответствовать друг другу.
Если при добавлении товара в корзину отправляется название «Мини зонт», а при покупке — «Зонт мини», то в отчётах будут отображаться две позиции. Причём одну из них никогда не покупают, а вторую не добавляют в корзину.
Почему в статистике по товарам бывают отрицательные значения в количестве товаров добавленных в корзину?
Обычно это происходит, когда событий с удалением товара из корзины больше, чем событий с их добавлением. Например, если в поле quantity не передавать количество позиций при добавлении товара, но передавать их при удалении — в отчётах будут отрицательные значения. Либо когда событие «Добавление товара в корзину» вообще не отправляется, а удаление из корзины фиксируется.
