Создание и практическое применение сегментов в Яндекс Метрике – пошагово с картинками и примерами

Что такое сегмент, проще всего объяснить цитатой из официальной справки Яндекс Метрики:

Метрика позволяет выбрать не только визиты посетителей по какому-либо действию (например, просмотр конкретной страницы, переход из какого-либо источника), но и по некоторым параметрам этих посетителей: пол, возраст и пр.

Создание сегмента

Для создания сегментов следует выбрать интересующие вас визиты или посетителей через фильтры «Визиты, в которых» и «Для людей, у которых»:

Например, я построил сегмент из визитов с планшетов. Теперь его можно сохранить. Для этого нажмите на выпадающий список «Сегмент: 1 условие». В зависимости от количества условий в фильтре это значение может меняться.

В выпадающем списке нажмите «Сохранить как»:

И введите название сегмента:

После этого сохранённый сегмент можно найти в разделе «Сохранённые сегменты».

Сохранять сегмент нужно не только для быстрого доступа. Выбрать сегмент для использования в Яндекс Аудиториях или Яндекс Директе можно, только если он сохранён в Метрике.

Готовые сегменты

В апреле 2020 Яндекс создал в Метрике ряд готовых сегментов. Рассмотрим этот список более подробно.

• Новые посетители — те, кто посетил сайт первый раз за выбранный период. Эти данные отображаются в виджете по умолчанию на главной странице Метрики.
• Вернувшиеся посетители — разница между всеми посетителями и новыми посетителями. Для рекламных целей сегмент используется достаточно редко. Для ретаргетинга нам обычно необходимы либо все посетители, либо посетители определённых разделов, товаров.
• Поисковый трафик — объединяет посетителей из всех поисковых систем, перешедших не по контекстной рекламе.
• Отказы — наиболее подходящий для использования в контекстной рекламе сегмент. Обычно на него делают понижающую корректировку ставок.
• Неотказы — сегмент, с которым можно работать в Яндекс Аудиториях если сегмент «Отказы» слишком мал.
• Трафик с мобильных устройств — сегмент пригодится для тех, кому недостаточно стандартной корректировки -50% в Директе. Сегмент позволяет быстро установить
  корректировку ставок -100%. Проблема сегмента, на мой взгляд, заключается в том, что в этом сегменте зашиты сразу и смартфоны и планшеты, а качество трафика с них иногда отличается очень существенно, и обобщать такой трафик было бы ошибкой.
• Трафик с desktop устройств — сегмент антагонист для мобильного трафика. В нём собраны все, кто заходил на сайт с персональных компьютеров.

Ссылочный трафик — все переходы по ссылкам на сайте. Эти посетители, на мой взгляд, не представляют для нас ценности с точки зрения рекламы. На них нет смысла ставить положительную или отрицательную корректировки ставок. А если трафик некачественный, то он автоматом попадёт в сегмент «Отказы».

Данные в этом сегменте и отчёте «Источники» -> «Сайты» имеют расхождения:

Чтобы избавиться от этих расхождений, необходимо в отчёте по сайтам выбрать последний значимый источник «Переходы по ссылкам на сайтах».

Практическое применение сегментов

Рассмотрим несколько типичных примеров использования сегментов.

Исключение нецелевого трафика

У меня блог про трафик и аналитику, но на заре его создания я опубликовал там несколько статей по работе с Linux. Эти статьи по-прежнему посещает значительное количество людей.

Предположим, я хочу запустить рекламную кампанию и рассказать всем посетителям сайта об этой книге. Но аудитория читателей статей про Linux явно не попадает в целевую. Им эта тема не близка, результат будет плохой, поэтому мне нужно исключить их из списка. Для этого можно использовать сегменты.

Создадим сегмент на основе просмотренных URL адресов, а в список адресов внесём все статьи по системному администрированию на сайте.

После этого останется лишь сохранить сегмент, а потом подключить его в рекламную
кампанию и назначить ему понижающую корректировку ставок.

Отсечение некачественного трафика

При разборе отчёта «Операционная система» мы нашли старые версии Android, конверсия у которых была в несколько раз ниже средней, мы можем найти их все и добавить в
отдельный сегмент.

Исключение купивших

Предположим, пользователь купил товар, и я больше не хочу ему показывать рекламу. Например, это может быть, если у меня монотоварный магазин или инфобизнес. Если
человек уже записался на вебинар, то нет смысла и дальше ему показывать рекламу этого вебинара.

Сделать это очень просто. Выбираем нужную цель и создаём сегмент из всех, кто её достиг:

Исключение отказников

Да, готовый сегмент «Отказы» теперь есть. Но давайте посмотрим на статистику более широким взглядом. Проверим среднюю конверсию в заказе на сайте:

Она равняется 1,94%. Запомним эту цифру.

Теперь я выберу сегмент отказников:

И посмотрю конверсию уже среди них:

И хотя в определении времени в этих отчётах может быть ошибка, конверсия определяется точно, а она уже 0,14%. И здесь возникает вопрос: начиная с какого времени на сайте конверсия является приемлемой? Как мы поняли, 15 секунд для заказа слишком мало. А 20 секунд хватит? Посмотрим:

Результаты:

А если я увеличу время до 41 секунды? Результаты:

Отказы падают, но конверсия не растёт.

Таким образом, для каждого сайта нужно найти то время, начиная с которого конверсия будет вас устраивать. Для разных проектов оно будет разным. Для многостраничных
интернет-магазинов с корзиной и онлайн-оплатой одно, для лендингов с одной формой подписки на рассылку совершенно другое.

И ещё одно предупреждение: не купил не значит не заинтересовался. 40 секунд вполне достаточно, чтобы изучить несложный товар, уйти, а потом вернуться для покупки. Поэтому не используйте эту возможность бездумно.

Поиск параметров визитов

Например, в ссылке есть динамические параметры:

&utm_term={keyword}&utm_adposition=y_{position}

И если первый — это стандартная UTM-метка, то второй — это уже параметр. Вместо {position} Директ подставит позицию в блоке.

Попробуем найти все просмотры, содержащие его:

Результат:

Значит, с первого места в поиске у нас приходит от 18 до 47 человек в день.

Теперь изменим значение так, чтобы в него попал весь трафик из Директа (значение 0 соответствует РСЯ):

Таблица изменилась:

Поиск посетителей, оставивших ложные заявки

На почту пришло несколько ложных заявок, к каждой из них был прикреплён IP-адрес. Адреса отличались только последним блоком, т.е. имели вид 31.13.145.*

Как получить дополнительную информацию об этих посетителях? Для начала идём в отчёт «Посещаемость» и фильтруем посетителей по условию IP.

Готово, перед нами список всех визитов по дням:

Оставим только тех, кто достиг цели:

Теперь перейдём в отчёт Источники-> Сводка и посмотрим, откуда пришли на сайт эти посетители:

В этом отчёте на графике выше можно посмотреть, когда именно были эти визиты:

Анализ отложенных конверсий

Раньше в Метрике был специальный столбец «Отложенные конверсии», но потом он исчез, и теперь эти данные стало возможно посмотреть с помощью сегментов. Правда, сделать это чуть сложнее.

Допустим, нас интересуют посетители, которые были на сайте первый раз с 1 по 15 апреля. Но в этот период (при первом визите) они ничего не купили. Далее, с 16 апреля по 11 мая, они совершили на сайт ещё визиты, в которых достигли цели «Заказ сформирован», т.е. купили товар. Как найти таких посетителей с помощью сегментов? Нужно построить следующую комбинацию условий:

Здесь первое условие «Визиты, в которых» работает вместе с датой. Таким образом, мы обозначаем, что хотим видеть визиты, в ходе которых был сделан заказ именно в указанные даты.

Два условия в сегменте «для людей, у которых» работают вместе. Это видно по букве «и» в начале второй строки. Таким образом, мы находим людей, которые уже были на сайте ранее, но не совершили конверсию.

Данные таблицы:

Заметьте, в этом случае мне не нужно выбирать цель над таблицей, т.е. все цели уже выбраны в сегменте. Как видно, есть посетители с количеством визитов более, чем 2. Это
нормально, потому что в фильтре не указано количество визитов. Они могли совершить 2 визита с 1 по 15 апреля (но ничего не купить) и 2 визита с 16 апреля по 11 мая (и в любой из них совершить покупку).

Покупка в первый визит

Допустим, мы хотим найти посетителей, которые купили что-то в первый же визит. Сделать это очень просто: нужно найти визиты с номером 1 и продажей с помощью такого условия:

Было 610 визитов с продажами за 1,5 месяца, но продаж было несколько больше, 692 штуки:

Как такое возможно? Всё просто: за один визит (по умолчанию 30 минут) посетитель может что-то купить, потом вспомнить, что он что-то забыл, и тут же совершить вторую покупку.

Поиск повторных визитов по рекламе

Иногда возникает необходимость найти людей, которые на сайте уже не первый раз, но пришли по рекламе. Сделать это не сложно. Достаточно задать такие условия для сегмента:

Здесь многие путаются и считают, что все 4 визита были с рекламы. На самом деле нет. С рекламы в этом случае был только четвёртый визит, остальные 3 могли быть с любых других источников.